نسعى في متجر زافا كوتيور (ZAFA COUTURE) إلى تقديم تجربة تسوق راقية ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة طبيعة منتجات الأزياء وفساتين البنات.
أولاً: الاسترجاع والاستبدال
ثانياً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو يختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة في المتجر:
ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
رابعاً: رسوم الشحن
خامساً: استرداد المبالغ
الأسئلة الشائعة
متى يمكنني استرجاع المنتج؟
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو مختلف عن طلبي؟
يرجى التواصل معنا خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنتولى معالجة الطلب وتحمل تكاليف الشحن إذا ثبت وجود عيب أو خطأ.
متى يتم رفض طلب الاسترجاع؟
يُرفض الطلب إذا كان المنتج مستخدماً، أو تعرض للتلف، أو تمت إزالة البطاقات الأصلية، أو تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
من يتحمل رسوم الشحن؟
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية، بينما يتحمل متجر زافا كوتيور الرسوم إذا كان المنتج معيباً أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
متى أستلم المبلغ بعد قبول الطلب؟
يتم تحويل المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 و14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك.
ما مدة تجهيز وتوصيل الطلبات؟
يتم تجهيز وشحن الطلبات عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تمتد المدة في مواسم العروض أو المناسبات إلى 10 أيام عمل.
لدي شكوى أو استفسار، متى يتم الرد؟
نعمل على الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال 72 ساعة، بينما قد يستغرق حل بعض الحالات الخاصة حتى 14 يوم عمل لضمان تقديم أفضل خدمة.
نشكر ثقتكم بمتجر زافا كوتيور، ونسعد دائماً بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق أنيقة تليق بكم.